Gaya APA
J.Supranto, . (2001).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikan Pangsa Pasar (Baru).
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
J.Supranto, .
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikan Pangsa Pasar".
Baru
Jakarta:
Rineka Cipta,
2001.
Teks.