Gaya APA

Diana, F, T, A. (2015). Pelanggan Puas? tidak cukup! Plus : contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan . Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Diana, Fandy, Tjiptono;, Anastasia. "Pelanggan Puas? tidak cukup! Plus : contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan". Yogyakarta: Andi, 2015. Teks.